Monumen Pers Nasional, sebagai lembaga budaya yang menjadi pusat informasi dan dokumentasi sejarah pers di Indonesia, kembali mendapatkan apresiasi positif dari masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilakukan pada Semester I Tahun 2025 (periode Januari – Juni), Monumen Pers Nasional berhasil meraih nilai kepuasan sebesar 92,02 dari skala 100.
Nilai ini menempatkan mutu layanan Monumen Pers Nasional dalam predikat A (Sangat Baik), sesuai dengan standar penilaian kepuasan masyarakat yang ditetapkan oleh Peraturan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB) No. 14 Tahun 2017 Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Apa Itu Survei Kepuasan Masyarakat?
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah instrumen penting dalam mengukur persepsi dan tanggapan publik terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh lembaga publik. Survei ini melibatkan responden dari berbagai latar belakang yang telah menerima layanan dari Monumen Pers Nasional, seperti pengunjung museum, peneliti, pelajar, jurnalis, maupun mitra komunitas.
Aspek kepuasan yang dinilai dalam survei ini meliputi: Sarana; Penanganan pengaduan; Sikap dan perilaku; Biaya/Tarif; Waktu pelayanan; Kompetensi; Sistem, Mekanisme, dan Prosedur; Persyaratan pelayanan; dan Produk dan layanan. Berikut adalah distribusi nilai kepuasan masyarakat berdasarkan unsur pelayanan untuk layanan museum.
Sumber Data: Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Semester 1
Makna Capaian Nilai 92,02: Wujud Kepercayaan Masyarakat
Nilai 92,02 bukan hanya angka melainkan cerminan nyata atas kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap kinerja Monumen Pers Nasional. Capaian ini menunjukkan bahwa sebagian besar pengunjung dan pengguna layanan merasa puas, nyaman, serta memperoleh manfaat dari setiap kunjungan maupun aktivitas yang diselenggarakan oleh Monumen Pers Nasional. Predikat A (Sangat Baik) juga menjadi indikator bahwa Monumen Pers Nasional berhasil mempertahankan kualitas standar pelayanan publik secara konsisten dari waktu ke waktu.
Apresiasi dan Komitmen Berkelanjutan
Monumen Pers Nasional sangat berterimakasih kepada seluruh responden dari berbagai kalangan masyarakat atas partisipasi aktif dalam survei ini. Setiap penilaian, saran, dan kritik yang diberikan menjadi dasar evaluasi dan rekomendasi bagi Monumen Pers Nasional dalam peningkatan mutu layanan di masa depan.
Monumen Pers Nasional berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan publik yang profesional, transparan, inklusif, dan bermanfaat bagi masyarakat. Berbagai upaya pengembangan layanan, seperti digitalisasi arsip produk pers (koran, majalah, dan tabloid), program edukatif berbasis komunitas maupun individu, dan inovasi pameran interaktif akan terus dilakukan guna memperkaya pengalaman pengunjung Monumen Pers Nasional. (Havana)
