Sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu layanan publik, Monumen Pers Nasional melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Semester II Tahun 2025. Kegiatan ini dilaksanakan pada periode Juli hingga Desember 2025 dengan melibatkan masyarakat sebagai responden, khususnya pengguna layanan yang memanfaatkan fasilitas dan pelayanan yang ada di Monumen Pers Nasional.
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) mencakup tiga layanan utama Monumen Pers Nasional, yaitu layanan Kunjungan Museum sebagai sarana edukasi mengenai sejarah dan perkembangan pers di Indonesia, layanan Perpustakaan, serta layanan Baca Media Cetak. Penilaian diberikan oleh masyarakat berdasarkan pengalaman langsung dalam memanfaatkan layanan dan fasilitas Monumen Pers Nasional.
Pelaksanaan Survei
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat serta memperoleh gambaran mengenai persepsi publik terhadap kualitas layanan di Monumen Pers Nasional. Survei ini juga menjadi sarana masyarakat untuk menyampaikan penilaian secara langsung sebagai bentuk partisipasi dalam meningkatkan pelayanan publik.
Pengumpulan data dilakukan melalui pengisian kuesioner secara mandiri oleh pengunjung melalui barcode survei yang disediakan di Monumen Pers Nasional. Mekanisme tersebut dirancang agar masyarakat dapat menyampaikan penilaian secara mudah, cepat, dan sesuai dengan pengalaman yang dirasakan. Monumen Pers Nasional juga mengirimkan tautan kuesioner survei kepada para pengguna layanan online melalui WhatsApp. Periode pengumpulan jawaban responden ini berlangsung selama bulan Juli hingga November 2026, dilanjutkan pengolahan dan analisis data serta penyusunan laporan hasil survei di bulan Desember 2026.
Hasil Survei dan Gambaran Kepuasan
Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data responden Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II Tahun 2025, nilai indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan Monumen Pers Nasional tercatat sebesar 92,125 dengan nilai rata-rata 3,685 dan predikat mutu pelayanan Sangat Baik (A). Hasil ini mencerminkan penilaian masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan selama periode survei berlangsung.
Capaian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) menjadi salah satu indikator kepercayaan masyarakat terhadap layanan Monumen Pers Nasional sebagai ruang publik yang informatif dan edukatif. Melalui pelaksanaan survei secara berkala, Monumen Pers Nasional berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Tindak Lanjut Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Monumen Pers Nasional menyampaikan apresiasi kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2026. Setiap penilaian dan respon yang diberikan masyarakat menjadi bahan evaluasi dalam upaya perbaikan kualitas layanan publik selanjutnya. Berbagai saran dan masukan yang sangat bermanfaat terhadap peningkatan kualitas layanan, akan ditindaklanjuti dalam program dan kegiatan Monumen Pers Nasional di tahun berikutnya.
Monumen Pers Nasional berkomitmen untuk terus menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan publik melalui pengembangan layanan museum, perbaikan sarana dan prasarana, penguatan fungsi perpustakaan, peningkatan kualitas dan kuantitas arsip koleksi dan buku, serta optimalisasi ruang baca koran dan majalah agar semakin relevan dan bermanfaat bagi masyarakat. (Mirtha Raihany)
